Política de Reembolso

Política de Reembolso – Nueva Tendx

En Nueva Tendx, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos la posibilidad de reembolso bajo las condiciones establecidas a continuación:

1. Condiciones Generales

Aceptamos solicitudes de reembolso siempre que se respeten los plazos y condiciones indicados en esta política. Nuestra operación cumple con las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor.

2. Plazo para Solicitar el Reembolso

Puedes solicitar el reembolso dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe:

  • Estar en su empaque original, sin señales de uso ni daños;

  • Incluir todos los accesorios y manuales, si corresponde;

  • Estar acompañado del comprobante de compra (número de pedido, factura, etc.).

Nueva Tendx se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.

4. Productos No Elegibles para Reembolso

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos por encargo;

  • Artículos de higiene personal o de uso íntimo;

  • Productos digitales (como software o contenido descargable);

  • Productos en oferta o liquidación, salvo en caso de defecto de fábrica.

5. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: apoyo@nuevatendx.com

Indica el número del pedido, el motivo de la devolución y sigue las instrucciones que te serán proporcionadas para el envío del producto.

6. Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

  • Tarjeta de crédito: el reembolso será procesado en la misma tarjeta, conforme a los plazos del emisor.

  • Transferencia o depósito bancario: deberás proporcionar los datos bancarios para la devolución.

  • Pago con boleto o boleto digital: el valor será devuelto a la cuenta utilizada para realizar el pago.

7. Plazo para el Reembolso

Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles después de recibir y analizar el producto devuelto.

8. Contáctanos

Si tienes alguna duda o necesitas más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: apoyo@nuevatendx.com