Preguntas frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo promedio de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad desde donde se realiza el pedido. Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico o WhatsApp para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Cómo funciona la garantía?

Nuestra garantía cubre productos dañados o defectuosos. Si tu producto llega con algún problema, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de nuestro correo electrónico. Evaluaremos tu caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

¿Ofrecen cambios?

Sí, ofrecemos cambios en casos justificados. Debes comunicarte con nosotros por correo electrónico y te ayudaremos a gestionar el proceso según nuestra política de garantía.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente, aceptamos solo pago en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega). Esto te permite revisar el producto antes de pagarlo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Si no te encuentras en casa, nuestro equipo de entrega intentará contactarte. En caso de no poder realizar la entrega, se reprogramará una nueva fecha sin costo adicional.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer los mejores precios y atención personalizada directamente a tu domicilio.

¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?

Si recibes un producto diferente al que pediste, contáctanos de inmediato con una foto del artículo recibido. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto sin costos adicionales.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos al correo electrónico apoyo@nuevatendx.com. Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.